Met de release wave 1 luidde Microsoft Dynamics 365 al een nieuw tijdperk in voor digitale bedrijfsvoering door te focussen op AI. Met release wave 2 zetten zij dit door. Deze release focust ook op AI-functionaliteiten en een verbeterde gebruikservaring voor zowel consultants als reguliere gebruikers. Met release wave 2 laat Microsoft een duidelijke richting zien voor de toekomst: AI niet langer alleen als ondersteuning gebruiken, maar centraal positioneren in bedrijfsprocessen.
In dit artikel vertellen onze consultants je wat zij de meest relevante en opvallende updates voor Microsoft Dynamics CE en F&O vinden.
Aandacht voor agents
Voor bijna alle Dynamics CE applicaties, zijn er bij deze release wave updates gepland met betrekking op agents. Voor de Serviceapplicaties Customer Service en Contact Center betekent dit dat de focus ligt op verbetering van bestaande capaciteiten van agents. Customer Service agents hebben met deze update sterkere casemanagement capaciteiten. Contact Center agents zijn geoptimaliseerd voor automatisering van service journeys. Ook Field Service heeft nu een volwaardige agent ervaring. Deze agents krijgen een rol in het automatiseren en optimaliseren van werkprocessen.
Door de updates is ook de rol van de agents in F&O uitgebreid. Deze agents kunnen ondersteunen bij het automatiseren van routinetaken en optimaliseren van workflows. Daarnaast zijn er updates uitgevoerd om de prestaties van de agents verder te optimaliseren.
Copilot breder inzetbaar
Waar Copilot voor Sales eerst een AI-assistent was, heeft het door de update ook een rol gekregen als Sales agent. Hiermee kan de rol van Sales Development Representative (SDR) deels geautomatiseerd worden door bijvoorbeeld het automatisch sturen van opvolgmails.
Copilot is na de update ook breder te integreren met externe CRM’s. Waar het eerst alleen binnen Microsoft Dynamics 365 Customer Service werkte, integreert het nu dieper met bijvoorbeeld Salesforce. Daarnaast functioneert Copilot als Service agent die werk zelf uitvoert zonder een andere agent-laag. Gebruikers communiceren dus met Copilot en Copilot voert werk direct zelf uit.
Bij Finance ligt het iets anders. Copilot fungeert daar niet als Finance agent, maar wel als communicatietool met Finance agents. De keuze om deze Finance agents als aparte entiteiten te benoemen, geeft organisaties de mogelijkheid om de agents naar wens aan te passen. Copilot is dus de aansturingslaag en de Finance agents voeren de taak uit.
Verbeterde gebruiksvriendelijkheid
Met deze release wave heeft Microsoft, door te investeren in AI, de gebruiksvriendelijkheid van Dynamics 365 CE vergroot. AI maakt het nu makkelijker om in de database te zoeken en filters toe te passen, waardoor gebruikers efficiënter kunnen werken. Waar je eerst handmatig filters en criteria moest toevoegen om tot hetzelfde resultaat te komen, zou je nu met een prompt in Copilot veel tijd kunnen besparen.
Bram Nijhof, Business analist en CRM-consultant bij Enshore, legt uit: “Een belangrijke kanttekening bij deze ontwikkeling is wel dat de data clean moet zijn voordat AI een betrouwbaar resultaat oplevert. Dit is bij veel bedrijven (nog) niet helemaal het geval.” Martin Kamminga, CRM-consultant bij GoSoniq, voegt toe: “Het AI-model is ook nog redelijk jong, dat betekent dat het zeker niet foutloos werkt. AI-modellen leren echter snel, dus je kunt ervoor kiezen om het bijvoorbeeld als test te gebruiken om het model als ware te trainen. Aan de andere kant is er ook de mogelijkheid om het uit te zetten.”
F&O specifieke updates
Bij Microsoft Dynamics F&O zijn een aantal technische en functionele verbeteringen opvallend. Zo is er een nieuwe functionaliteit toegevoegd voor factuurlogging bij verkooporders. Door deze update zijn alle foutieve factuurrecords nu overzichtelijk weergegeven. Tegelijkertijd kwam er een kritieke bug naar voren, waardoor algemene verkooporderfacturen niet meer gemaakt konden worden. Voor dit soort bugs rolt Microsoft automatisch een hotfix uit. Jorrit van Burgsteden, ERP consultant bij Enshore: “Als Microsoft klanten hun release proces onder controle hebben, heeft een dergelijke bug minimale impact op hun productie omgeving. Ze hebben het dan waarschijnlijk al opgemerkt in de testomgeving en stellen de daadwerkelijke update uit tot Microsoft de hotfix heeft vrijgegeven.”
De update is in oktober beschikbaar gemaakt. Organisaties hebben tot 21 december 2025 de tijd om de update uit te voeren. Na die datum zal Microsoft de update forceren. Voor organisaties is het niet raadzaam om te wachten tot de update geforceerd wordt. Jorrit: “Het is belangrijk dat je dit proces zelf onder controle hebt. Als je de update installeert in een testomgeving, kan je testen of er conflicten zijn. Als je wacht tot Microsoft de update forceert ben je hier te laat mee.”
Belangrijk om te benoemen: Microsoft Dynamics 365 F&O voert updates iets anders uit dan Microsoft Dynamics 365 CE. Waar CE werkt met 2 release waves per jaar, werkt F&O met vier momenten waarin grote updates plaatsvinden. Release wave 2 van CE en versie update 3 van F&O vallen tegelijk waardoor ze vaak als één release wave worden besproken. De laatste versie update van 2025 zal 26 december beschikbaar zijn voor gebruikers.
Blik op de toekomst
Het is duidelijk dat Microsoft investeert in AI-updates en dat lijkt in de toekomst alleen maar meer te worden. Microsoft gaat richting een platform waar AI steeds meer zelf kan maken. Met de afgelopen update is de puur assisterende rol van Copilot al uitgebreid naar die van een volwaardige agent bij Sales- en Serviceapplicaties. In de toekomst zal Copilot voor gebruikers een nog actievere deelnemer worden in het bedrijfsproces. Met de tijd zal Copilot namelijk meer leren en context van prompts nog beter begrijpen. Dankzij Copilot wordt het voor gebruikers zonder technische kennis makkelijker om eenvoudige workflows en automatiseringen op te zetten binnen Sales- en Serviceapplicaties.
Consultants kunnen in de toekomst ook niet meer om AI heen. Ook zij zullen flows gaan opbouwen met behulp van AI-modellen. Het toenemende gebruik van AI zal de rol van consultants niet weg laten vallen, maar wel veranderen. Uiteindelijk zullen zij minder tijd besteden aan configureren van de Dynamics omgeving en meer aan het adviseren van organisaties. Ook krijgen zij meer tijd voor maatwerk en agentontwikkeling, doordat Copilot eenvoudige taken al standaard uit zal voeren.
Dit artikel is geschreven in samenwerking met:
Jorrit van Burgsteden, ERP/Business consultant bij Enshore
Bram Nijhof, Business analist & CRM consultant bij Enshore
