Als Dynamics 365 partner met diepgaande ervaring in diverse sectoren bieden we uitgebreide CRM- en ERP-oplossingen, waarmee we sinds 2008 organisaties van elke omvang in Nederland ondersteunen. Maatwerk zit in ons DNA, en dit staat centraal in onze unieke aanpak.
Ontdek waarom 300+ bedrijven hun klantprocessen aan Enshore toevertrouwen
Herken je dit
Je klanten verdienen beter dan losse systemen
De meeste organisaties hebben geen gebrek aan klantdata. Ze hebben er te veel plekken voor. En dat merkt de klant.
Klantdata overal en nergens
Contactgegevens in Outlook, offertes in Excel, klachten in een mailbox. Niemand heeft het complete beeld, dus beslissingen worden op gevoel genomen.
Sales en marketing werken langs elkaar
Marketing stuurt campagnes waar sales niets van weet. Leads verdwijnen ergens tussen twee systemen in. Wat een campagne oplevert weet eigenlijk niemand.
Service zonder context
Klanten vertellen hun verhaal steeds opnieuw, omdat je serviceteam niet ziet wat sales heeft beloofd of wat er vorige maand al is gemeld.
De buitendienst plant op gevoel
Werkorders op papier of in een los planningssysteem. Wie waar is, wat de klant eerder meldde en welke onderdelen mee moeten: het staat nergens bij elkaar.
Herken je een of meer van deze situaties?
Plan een vrijblijvend gesprekHet platform
Een platform voor sales, marketing, service en buitendienst
Dynamics 365 Customer Engagement is geen los CRM-pakket, maar een familie van applicaties die op dezelfde klantdata draaien. Je start met de app die je nu nodig hebt en breidt uit wanneer jij eraan toe bent. Gartner rekent Microsoft al jaren tot de leiders in het CRM-landschap.
VOOR JE VERKOOPTEAM
Dynamics 365 Sales
Elke deal, elk contactmoment en elke kans in een overzicht. Je verkopers zien precies welke opportunity aandacht nodig heeft en Copilot vat gesprekken en e-mails voor ze samen.
- Pipeline en opportunitybeheer
- AI-scoring van kansen
- Werkt in Outlook en Teams
- Offertes en orders
Zicht op elke deal, van lead tot handtekening.
VOOR JE MARKETINGTEAM
Dynamics 365 Customer Insights
Segmenten, journeys en campagnes op basis van dezelfde klantdata als sales. Geen losse mailingtool meer, maar marketing die aantoonbaar bijdraagt aan de pipeline.
- Customer journeys
- Segmentatie op echt gedrag
- Geautomatiseerde campagnes
- Realtime resultaten
Marketing en sales werken eindelijk met dezelfde cijfers.
VOOR JE SERVICETEAM
Dynamics 365 Customer Service
Elke vraag komt binnen op een plek, met de volledige klanthistorie ernaast. Cases, SLA's en kennisbank in een omgeving, of de klant nu belt, mailt of chat.
- Casemanagement en SLA's
- Omnichannel klantcontact
- Kennisbank en selfservice
- Dashboards per team
Service met context, in plaats van steeds opnieuw beginnen.
VOOR JE BUITENDIENST
Dynamics 365 Field Service
Werkorders, planbord en routeoptimalisatie in een systeem, met een mobiele app voor je monteurs. De planner ziet wie waar is en wat de slimste volgende afspraak is.
- Werkorders en planbord
- Routeoptimalisatie op de kaart
- Mobiele app voor monteurs
- Voorraad en assets
De juiste monteur, op het juiste moment, op de juiste plek.
Copilot werkt in elke app Uit te breiden met Power Platform Complexe offertes met e-Con CPQ
15+
Jaar ervaring met CRM en ERP
300+
Tevreden klanten
120+
Enthousiaste consultants
97%
Ervaart onze support als grote vooruitgang
Waarom Enshore
CRM en ERP uit een hand
Een klantbeeld is pas compleet als er ook orders, facturen en leveringen in staan. Omdat we net zo thuis zijn in Business Central en Finance en Operations als in Customer Engagement, verbinden we beide werelden zonder dat er een tweede partner nodig is.
Eén klantbeeld, inclusief je ERP-data
We koppelen Customer Engagement aan Business Central of Finance en Operations. Zo ziet je verkoper de orderhistorie en openstaande facturen gewoon in het klantbeeld staan.
Standaard waar het kan, maatwerk waar het moet
We bouwen op de standaard en zetten maatwerk gericht in waar het echt waarde toevoegt. Zo blijft je omgeving updatebaar en voorkom je legacy-IT.
App- en licentieadvies zonder overkill
Customer Engagement is modulair, en dat geldt ook voor de licenties. We adviseren alleen de apps en gebruikerslicenties die je organisatie echt nodig heeft.
Van implementatie tot dagelijks beheer
Na de livegang neemt ons D365 Service Center het beheer over: 7 dagen per week bereikbaar, lokale support in het Nederlands en Engels, ISO 27001-compliant.
Uit de praktijk
Van vervuild CRM naar een klantbeeld dat klopt
Bij Ditch Witch Benelux was het CRM in de loop van de jaren vervuild geraakt. Dubbele accounts, verouderde contacten en rapportages waar niemand meer op durfde te sturen. Samen met hun team hebben we de data opgeschoond en het CRM opnieuw ingericht.
- Dubbele en verouderde records opgeruimd, met afspraken om het schoon te houden
- Eén betrouwbaar klantbeeld voor sales en service
- Rapportages waar het management weer op kan bouwen
Ditch Witch Benelux
Snel en betrouwbare inzichten door een schoon CRM
Importeur en servicepartner van Ditch Witch machines in de Benelux, met sales en service in een Dynamics-omgeving.
1 klantbeeldSchoon CRMBetrouwbare rapportages
Lees de volledige case Zo pakken we het aan
Van eerste gesprek tot dagelijks gebruik
Customer Engagement invoeren is geen kwestie van licenties aanzetten. Dit is de route die we samen doorlopen, in vier overzichtelijke stappen.
STAP 01
App- en licentieadvies
We kijken naar je processen en teams en bepalen samen welke apps en licenties passen. Klein beginnen mag, sterker nog: dat adviseren we vaak.
STAP 02
Implementatie
Een vast team richt je omgeving in volgens onze fasegewijze aanpak, met duidelijke afspraken over scope, planning en budget.
STAP 03
Training en adoptie
Rolgebaseerde training voor verkopers, marketeers, servicemedewerkers en beheerders. Want een CRM werkt pas als je mensen ermee werken.
STAP 04
Beheer en doorontwikkeling
Ons D365 Service Center houdt je omgeving up-to-date en denkt proactief mee over nieuwe features, van Copilot tot koppelingen.
Cases
Zo maken we het verschil bij onze klanten
Ditch Witch Benelux
Snel en betrouwbare inzichten door een schoon CRM
Jarenlange datavervuiling opgeruimd. Het resultaat: een betrouwbaar klantbeeld en rapportages waar je op kunt bouwen.
1 klantbeeldSchoon CRM
Lees de case
Lasaulec
Succesvolle datamigratie van Oracle EBS naar Microsoft Dynamics
Technische groothandel met ruim 500.000 artikelen stapt over zonder de operatie te onderbreken.
99% accuratesse1 week i.p.v. 2 gepland
Lees de case
Datawarehouse
Snel en flexibel inzicht in je bedrijfsprocessen
Een datawarehouse over ERP-platformen heen geeft dagelijks actuele stuurinformatie, zonder handmatig knip- en plakwerk.
1 bron van waarheidDagelijks actueel inzicht
Lees de case
Contact
Klaar voor klantprocessen die kloppen?
Vertel ons waar je tegenaan loopt, van los CRM-pakket tot vervuilde klantdata. Een van onze D365-specialisten denkt vrijblijvend met je mee.
- Binnen een werkdag reactie van een specialist
- Vrijblijvende demo van Customer Engagement, afgestemd op jouw processen
- Vraag een opportunity audit aan en ontdek wat er in jouw klantprocessen te winnen valt
Veelgestelde vragen
Vragen over Dynamics 365 Customer Engagement
Wat is Dynamics 365 Customer Engagement precies?+
Customer Engagement is de verzamelnaam voor de klantgerichte applicaties van Dynamics 365: Sales, Customer Insights, Customer Service en Field Service. Ze draaien allemaal op dezelfde datalaag, waardoor elke afdeling met hetzelfde klantbeeld werkt. Je kiest zelf welke apps je afneemt.
Is Customer Engagement hetzelfde als Dynamics CRM?+
Customer Engagement is de opvolger van Dynamics CRM. De grootste verschillen: het draait in de cloud, wordt continu door Microsoft doorontwikkeld en is opgeknipt in losse apps zodat je alleen betaalt voor wat je gebruikt. Draai je nog op Dynamics CRM on-premise, dan helpen we je met de overstap.
Welke apps heeft mijn organisatie nodig?+
Dat hangt af van je processen en teams. Veel organisaties starten met Sales of Customer Service en breiden later uit. In een opportunity audit brengen we samen in kaart welke apps waarde toevoegen en welke je beter nog even laat liggen.
Wat kost Dynamics 365 Customer Engagement?+
De licenties gaan per app en per gebruiker, dus de kosten hangen af van welke apps je kiest en hoeveel mensen ermee werken. Wij adviseren daarin bewust terughoudend: liever een kleinere licentieset die aansluit op wat je team echt gebruikt dan betalen voor functionaliteit die niemand aanraakt.
Integreert Customer Engagement met Business Central of Finance en Operations?+
Ja, en dat is precies waar wij het verschil maken. Omdat we net zo thuis zijn in de ERP-kant van Dynamics 365 als in de CRM-kant, koppelen we beide werelden. Je verkoper ziet dan bijvoorbeeld orderhistorie en openstaande facturen gewoon in het klantbeeld.
Kunnen we overstappen vanaf een ander CRM?+
Zeker. Of je nu vanaf Dynamics CRM on-premise, Salesforce, HubSpot of een branchepakket komt: we migreren je klantdata gestructureerd, met opschoning en proefmigraties vooraf. Zo start je in Customer Engagement met data die klopt, in plaats van oude vervuiling mee te verhuizen.
Hoe zit het met privacy en security?+
Customer Engagement draait in de Microsoft-cloud, met rollen en rechten die precies bepalen wie welke klantdata ziet. Bij de inrichting nemen we AVG-eisen direct mee, van toestemmingsregistratie tot bewaartermijnen. Onze eigen werkwijze is ISO 27001-compliant.
Wat gebeurt er na de livegang?+
Dan begint het eigenlijk pas. Ons D365 Service Center neemt het beheer over: 7 dagen per week bereikbaar, lokale support in het Nederlands en Engels, en proactief advies over nieuwe features en updates. Van onze klanten ervaart 97% onze support als een grote vooruitgang.