Enshore is gespecialiseerd in het ontwikkelen van dashboards en het realiseren van koppelingen met Voys software. Door gebruik te maken van een dashboard krijgt u realtime inzicht in het inbound telefoonverkeer van uw klanten. Zo kunt u inzicht krijgen in informatie met betrekking tot bijvoorbeeld de klant en de agent. Denk bij uw klanten aan inzichten omtrent; het aantal wachtende klanten, actuele wachttijd per klant, gemiddelde wachttijd per dag en/of het aantal klanten dat het gesprek zelf beëindigd heeft vanuit de wachtstand. Daarnaast kunt u zien wat de gemiddelde gesprektijden per agent zijn, het aantal calls per dag, welke agent bezig is met welke call en welke agent de status ready heeft en welke agent een call aan het afhandelen is.

Voordelen
– Inzicht in uw inbound telefoonverkeer.
– Creëren van bewustwording.
– Betere servicetijden.
– Efficiëntere inzet van resources.

Maakt u ook gebruik van Voys software en wilt u meer inzicht in uw telefoonverkeer? Onze consultants kijken graag met u mee naar een passende oplossing.